青海新闻网讯 格尔木市地方税务局办税服务大厅的13名工作人员全部为女性，她们用柔弱的肩膀担负起了全局近7亿元的税款征收工作以及所有的税收政策与法规的咨询工作。

　　近日，记者来到税务大厅，看到咨询窗口处税务人员正在耐心解答着纳税人提出的问题；缴税窗口处，税务人员正在电脑前快速录入各项资料。税务人员告诉记者，她们每天的工作就是面对不同的纳税人和数不清的报表，工作繁琐，平均每天要办理近300万元的税款征缴手续。

　　去年11月，我省地税局在格市地税局开始实行全省数据并网试点工作。在程序调试初期，为节省纳税人的时间，办税服务大厅的税务工作者把每一位纳税人的联系电话记录了下来，承诺等程序正常后一一通知。程序调试正常初期，办税服务大厅采取了预约服务和弹性服务的工作方法，对急需开具发票来结算的纳税人，办税服务大厅延长工作时间为纳税人服务。当时，甘肃省第二建筑工程公司金属结构厂的人员前来开具工程结算发票，看着排成长龙的队伍，生怕办税服务大厅下班，希望税务人员一定加班加点为他开具工程结算发票。办税服务大厅的工作人员一直忙到深夜10点，终于为他办理了手续。但由于处在程序调试初期，他的印花税税票未能及时开具，办税服务大厅的工作人员答应帮他邮寄。2007年11月23日，工作人员将印花税完税凭证寄给他后，这位纳税人在电话里连声道谢。

　　工作中难免有遇到不愉快的时候。一次，格市一公司的申报表存在问题，办税人员一次次解答，这家单位的人反复三次填写了报表，此举引起了等候多时的一位纳税人的不满，他冲着办税人员不住地发牢骚，并说要找领导投诉。听到此言，办税人员流出了委屈的泪水，但她并没有停下手里的工作。这位办税人员的文明服务赢得了其他纳税人的认可，他们告诉她：“要是领导找你谈话，我们出面给你作证。”

　　由于工作繁忙，“税花”们常常无法照顾家人，她们时常感到内疚，却又不得不作出牺牲。

　　格市地税局办税大厅的一朵朵“税花”以热情周到、细致入微的服务赢得了广大纳税人的好评，先后十余次获得省、州、市有关部门的表彰，今年又荣获了“全国三八红旗集体”的光荣称号。面对荣誉，她们表示，要为纳税人提供更优质高效的服务，要让“税花”绽放得更加艳丽多姿。 (作者：陈万宏 李成善)